Términos del Servicio

Publicado por: AvanceAI LLC
Versión: 2026-07-26.1
Última actualización: 26 de julio de 2026

1. Partes y aceptación

Estos Términos del Servicio (los «Términos») constituyen un acuerdo entre usted (el «Cliente» o «usted») y AvanceAI LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Utah, Estados Unidos de América («Avance», «nosotros»).

Dirección comercial registrada: <PLACEHOLDER: dirección comercial registrada en Utah, EE. UU.>

Contacto: support@avance.ai · privacy@avance.ai · security@avance.ai

Sitio de marketing: avance.ai. Aplicación: app.avance.ai.

Al crear una cuenta en AVA (el producto, presentado como AVA by Avance), usted debe marcar expresamente una casilla (sin marcar por defecto) para aceptar estos Términos en la versión publicada (Versión: 2026-07-26.1); esa aceptación se registra de forma acumulativa (usuario, versión de los Términos y marca de tiempo). Al acceder o usar AVA, usted también acepta estos Términos. Si celebra este acuerdo en nombre de una empresa u otra entidad, declara que tiene autoridad para vincular a esa entidad.

El mercado de lanzamiento es Colombia. Estos Términos se rigen por el derecho del Estado de Utah, EE. UU. (sección 18), sin perjuicio de derechos irrenunciables que puedan corresponderle bajo la ley aplicable.

2. Definición del servicio

AVA es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a negocios y profesionales independientes gestionar contactos, mensajería (incluidos WhatsApp, Facebook e Instagram, según configuración), citas, integraciones publicitarias y funciones asistidas por IA, entre otras capacidades descritas en el producto.

AVA puede conectarse a integraciones de terceros. Algunas están disponibles y otras están en desarrollo y aún no disponibles (en particular, Google Calendar y Google Business Profile). El alcance funcional vigente es el que aparece en el producto en cada momento.

3. Elegibilidad y autoridad

Usted declara que:

tiene capacidad legal para contratar;
si actúa por una empresa, tiene autoridad para obligarla;
usará AVA con fines comerciales lícitos como negocio o profesional independiente;
proporcionará información de cuenta veraz y mantendrá actualizados los datos de contacto y facturación.

4. Cuentas y seguridad

Usted es responsable de:

la confidencialidad de las credenciales de acceso;
toda actividad ocurrida bajo su cuenta, salvo uso no autorizado del que nos notifique con prontitud;
configurar roles y accesos de su equipo de forma adecuada;
notificar de inmediato a support@avance.ai o security@avance.ai cualquier sospecha de compromiso de la cuenta.

Avance puede exigir verificaciones adicionales de identidad o autoridad para solicitudes sensibles (por ejemplo, eliminación de cuenta).

5. Uso aceptable

Usted no podrá, ni permitirá a terceros:

usar AVA de forma ilegal, engañosa o que infrinja derechos de terceros;
enviar spam, malware o contenido ilícito;
eludir medidas de seguridad o de acceso;
realizar ingeniería inversa del servicio salvo en la medida permitida por ley imperativa;
sobrecargar o interferir con la infraestructura de AVA o de terceros;
usar AVA para tratar datos personales sin las autorizaciones y bases legales exigidas;
presentar a AVA como emisor o responsable de las comunicaciones que usted envía a sus propios clientes o prospectos, cuando la ley o las políticas de las plataformas exijan identificación del negocio responsable.

Avance puede suspender o limitar el acceso ante violaciones razonablemente sospechadas o confirmadas (sección 14).

6. Datos del Cliente; avisos a titulares

Usted es propietario de su contenido de CRM (contactos, mensajes, notas, archivos y demás datos que cargue o reciba a través de AVA) y es responsable de él.

En particular, usted es responsable de:

obtener y conservar las autorizaciones y proporcionar los avisos exigidos por la Ley 1581 de 2012 y normas complementarias frente a los titulares con los que interactúa;
la licitud de los mensajes y campañas que envíe;
las instrucciones que dé a Avance como encargado del tratamiento;
el uso de integraciones de terceros (Meta, Google, WhatsApp y demás) conforme a sus propios términos y políticas.

La Política de Privacidad describe cómo Avance trata datos como responsable (cuenta y facturación) y como encargado (contenido del CRM). Las rutas de eliminación figuran en /data-deletion.

7. Propiedad intelectual de Avance

Avance y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre AVA, el software, las marcas (Avance, AVA, AVA by Avance), la documentación y cualquier mejora del servicio. Estos Términos le otorgan un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable a acceder y usar AVA durante la vigencia de su suscripción, conforme a estos Términos.

Usted no adquiere ningún derecho de propiedad sobre AVA. El feedback que envíe podrá ser usado por Avance sin obligación de compensación, siempre que no se divulgue su información confidencial de forma identificable sin su consentimiento.

8. Integraciones de terceros

AVA puede interoperar con servicios de terceros (por ejemplo, Google Ads, Google Tag Manager, Meta Ads, mensajería de Facebook e Instagram, Meta Conversions API, WhatsApp Cloud API, servidor WhatsApp autoalojado, Stripe, PayPal y, en el futuro, Google Calendar y Google Business Profile).

Esas integraciones se rigen por los términos y políticas propios del tercero. Avance no controla esos servicios y no es responsable de cambios, interrupciones o políticas de Meta, Google u otros proveedores. En general, la desconexión elimina la conexión y las credenciales almacenadas asociadas y no borra por sí sola la base de contactos del CRM; hay asimetrías deliberadas (por ejemplo, residuales de Google Ads frente a retención de Calendar) descritas en /data-deletion.

Respecto de WhatsApp, AVA soporta tanto la Cloud API oficial de Meta como un servidor WhatsApp autoalojado (estilo WPPConnect / Baileys). Usted es responsable de elegir la ruta adecuada y de cumplir las reglas aplicables a esa ruta.

9. Inteligencia artificial — salidas asistidas

Las funciones de IA de AVA son asistivas. Las salidas pueden ser inexactas, incompletas o inapropiadas para un caso concreto. Usted debe aplicar revisión humana antes de confiar en ellas para decisiones comerciales, jurídicas, médicas o de cualquier otro tipo con consecuencias materiales.

Avance no garantiza resultados específicos de las funciones de IA. El contenido del cliente usado en IA se trata conforme a la Política de Privacidad (encargado; sin entrenamiento transversal entre clientes).

10. Honorarios, facturación, impuestos y reembolsos

El acceso a AVA se cobra conforme al plan, precio y condiciones comerciales vigentes al momento de la contratación o renovación (incluido cualquier pedido u orden aplicable).
La facturación de la suscripción de AVA dentro del producto mediante Stripe aún no está disponible. Cuando esa vía se habilite, estos Términos se actualizarán y los cargos se procesarán a través de Stripe conforme a los métodos que usted configure entonces.
Mientras tanto, los cargos por el acceso a AVA se tramitan por los canales comerciales que Avance indique (por ejemplo, factura o acuerdo escrito).
Los precios pueden mostrarse sin impuestos. Usted es responsable de los impuestos aplicables, salvo que Avance esté legalmente obligado a recaudarlos y los indique expresamente.
Los reembolsos, si corresponden, se tramitan conforme a lo indicado en el plan o acuerdo aplicable al momento de la compra y a la ley imperativa.

11. Avance no es procesador de pagos del Cliente

Cláusula distinta: Avance no es un procesador de pagos respecto de los cobros que usted realice a sus propios clientes finales. Cuando usted conecta Stripe o PayPal a través de AVA (véase /subprocessors), o cuando usa cualquier otro proveedor de pagos que contrate de forma independiente (fuera de AVA), usted mantiene esa relación contractual y de cumplimiento de forma directa con ese proveedor. AVA puede, según el producto, registrar o referenciar información relacionada con pagos o citas, pero ello no convierte a Avance en adquirente, pasarela ni responsable de esos cobros. A la fecha de esta versión, AVA no ofrece una integración propia de dLocal ni de Wompi para cobros del Cliente a sus clientes finales.

La facturación de la suscripción de AVA a usted (sección 10) es independiente de esa relación.

12. Confidencialidad

Cada parte se compromete a proteger la información confidencial de la otra con al menos el mismo cuidado que usa para la propia, y a no usarla salvo para cumplir estos Términos. Quedan exceptuadas las obligaciones de divulgación exigidas por ley o autoridad competente, con aviso previo razonable cuando sea legalmente posible. Las obligaciones de confidencialidad subsisten durante la vigencia del servicio y mientras la información conserve carácter confidencial, o el plazo mayor que exija la ley.

13. Disponibilidad y soporte

Avance procurará mantener AVA disponible de forma comercialmente razonable, sin garantizar disponibilidad ininterrumpida. Pueden ocurrir mantenimientos, incidentes o interrupciones de terceros (por ejemplo, Meta, Google, WhatsApp o AWS).

El soporte se brinda a través de support@avance.ai y los canales indicados en el producto. Los niveles de servicio específicos, si existen, se describirán en el plan aplicable o en un acuerdo escrito separado.

14. Suspensión y terminación

Avance puede suspender o terminar el acceso de inmediato si:

usted incumple estos Términos de forma material;
el pago falla y no se corrige en un plazo razonable;
lo exige la ley o una plataforma de terceros;
el uso genera riesgo de seguridad, fraude o abuso.

Usted puede dejar de usar AVA y solicitar la cancelación escribiendo a support@avance.ai o conforme a los canales comerciales acordados. Cuando exista facturación de suscripción dentro del producto, también podrá usar los controles de cancelación entonces disponibles.

Tras la terminación:

su derecho a acceder a AVA cesa;
la eliminación de cuenta o ubicación se tramita según /data-deletion (solicitud verificada a privacy@avance.ai; plazos allí descritos);
no se promete una función de autoexportación / portabilidad de datos; esa capacidad está aplazada. Si necesita una copia de sus datos antes de la eliminación, coordínelo con soporte con la antelación suficiente; Avance no garantiza un formato ni un plazo de exportación autoservicio.

15. Exención de garantías

SALVO QUE LA LEY IMPERATIVA DISPONGA LO CONTRARIO, AVA SE PROPORCIONA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, TITULO O NO INFRACCIÓN. AVANCE NO GARANTIZA QUE AVA ESTÉ LIBRE DE ERRORES, QUE LAS INTEGRACIONES DE TERCEROS PERMANEZCAN DISPONIBLES, NI QUE LAS SALIDAS DE IA SEAN EXACTAS.

16. Límite de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE AVANCE DERIVADA DE ESTOS TÉRMINOS O DEL USO DE AVA NO EXCEDERÁ LOS MONTOS PAGADOS POR USTED A AVANCE POR EL SERVICIO EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO LUGAR AL RECLAMO. AVANCE NO SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES, LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE DATOS O DE NEGOCIO, SALVO EN CASOS DE DOLO O CULPA GRAVE CUANDO LA LEY NO PERMITA LIMITARLOS.

17. Indemnidad

Usted indemnizará y mantendrá indemne a Avance frente a reclamos de terceros derivados de: (a) su contenido de CRM y sus comunicaciones; (b) su incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable (incluida la normativa de protección de datos); (c) su uso de integraciones de terceros; o (d) reclamos de titulares relacionados con tratamientos de los que usted es responsable, salvo en la medida en que el reclamo se deba a un incumplimiento imputable a Avance de sus obligaciones como encargado.

18. Ley aplicable y foro

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Utah, Estados Unidos de América, sin perjuicio de normas sobre conflicto de leyes. Los tribunales estatales o federales ubicados en el Estado de Utah tendrán jurisdicción exclusiva, salvo que la ley imperativa disponga un fuero distinto irrenunciable.

19. Notificaciones

Las notificaciones a Avance se enviarán a support@avance.ai y, para asuntos de privacidad, a privacy@avance.ai, o a la dirección postal: <PLACEHOLDER: dirección comercial registrada en Utah, EE. UU.>.

Las notificaciones a usted podrán enviarse al correo asociado a su cuenta o mediante aviso en el producto. Se consideran recibidas al día hábil siguiente al envío electrónico, salvo prueba en contrario.

20. General

Si alguna cláusula se declara inaplicable, las demás permanecerán vigentes. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. Usted no puede ceder estos Términos sin consentimiento previo por escrito de Avance; Avance puede cederlos a un afiliado o sucesor. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier pedido o plan aplicable, constituyen el acuerdo completo respecto del objeto y sustituyen acuerdos previos sobre el mismo. Avance puede actualizar estos Términos publicando una nueva versión en esta página; los cambios materiales se comunicarán de forma razonable. El uso continuado tras la vigencia de la nueva versión implica aceptación, en la medida permitida por la ley.